62% 的消费者认为欺诈是在线购物不可避免的风险

研究显示，62% 的人非常担心欺诈，他们认为这只是在线购物不可避免的风险，比 2021 年 45% 的人有很大的提升。这些担忧导致 58% 的人在进入时感到不舒服他们在网上支付商品和服务的财务数据，比 2021 年有这种感觉的 44% 的人又一次跃升。

多年来，支付行业一直在努力平衡安全性和便利性对客户满意度的竞争需求，简化客户体验仍然至关重要，但对欺诈的日益关注已将安全性置于聚光灯下。超过两倍的消费者选择安全性 (44%) 而不是便利性 (21%) 作为在线购物支付时最重要的因素。

尽管安全专家经常讨论密码保护的局限性，但消费者现在支持将密码作为一种熟悉的安全手段。45% 的人表示他们比生物识别身份验证方法更信任密码（比 2021 年增加 8%）。也就是说，对生物特征认证的信心也在增长，58% 的人同意生物特征认证使在线支付更加安全，与去年的 45% 相比显着增加。由于欺诈问题显然是消费者的首要任务，提供多因素身份验证方法的商家可以让消费者相信他们的交易是安全的。

尽管存在所有这些担忧，53% 的消费者认为支付比一年前更安全。44% 的受访者对当前安全性和便利性之间的平衡感到满意，这与 2021 年形成鲜明对比的是，当时只有 26% 的受访者表示满意。

但商户享有的信任程度取决于所涉及的金额。虽然目前有 69% 的人表示他们愿意从点对点平台购买，而 59% 的人表示他们从亚马逊等在线零售商处购买感到放心，但只有在商品价格不超过 150 英镑时才会出现这种情况。对于超过 1,500 英镑的金额，整体信心较低，这表明商家在突出行业内替代支付和安全方法的好处方面仍有工作要做。

Paysafe的数字钱包总裁Chirag Patel表示：“人们充分观察到，在金融危机期间，欺诈率上升。它发生在大流行最严重的时期，而现在，随着世界各国面临不同程度的经济困难，消费者对在线支付世界的危险保持警惕是正确的。

“尊重客户的关注是最重要的，但在方便的日常使用方面取得适当的平衡对于留住客户仍然至关重要。提供多种替代支付方式和安全选项将在很大程度上缓解消费者的恐惧并确保财务细节的安全，同时也保护消费者体验。”